近年來，公司認真貫徹落實市委、市政府關于優化營商環境的相關工作部署，深化供水服務改革，持續優化服務體系，打造快捷、高效、便利的營商環境，全力提升用水企業和人民群眾的滿意度。

        一、持續發力精準施策。實現用水報裝“一站式”服務和“幫辦制”服務模式；成立創優營商環境專項工作組，用水報裝任務層層分解，確定完成時限，責任到人，嚴格考核；再造內部業務流程，聚焦重點出實招，健全完善工作機制。

        二、強化服務意識。引導干部職工轉變服務理念，變被動服務為主動服務；開辟企業用戶報裝綠色通道，提供“一對一”全方位全過程對接服務，時時跟蹤用水報裝全過程進度，對客戶接水過程反映的問題積極響應、快速處理；工程通水后不定期進行回訪，同時加強服務監督，設立供水服務投訴電話，及時解決客戶反映的問題。

        三、減手續減流程減時限。優化辦理流程，壓縮供水報裝環節；線上辦理業務實現“零材料”申請，線下申請對報裝申報材料由4件規范為1件；同時，企業用水報裝和外線工程時限均做縮減。

        四、多元化便民服務，提升為民服務品質。公司于2019年7月進駐馬鞍山市政務中心，辦理工程建設項目供水報裝事宜，實現水、氣并聯辦理；2020年12月，網上營業廳正式上線，用戶可通過電腦端和手機端登陸官方網站與微信公眾號兩大入口辦理相關用水業務。

        下一步，公司將繼續圍繞深化放管服改革，廣泛征求意見，著力打造辦事效率高、創新活力強的營商環境，成為客戶滿意、政府放心的服務型企業。